Die Urlaubssaison steht kurz bevor. Sie können als Unternehmer natürlich wie bisher einen Teil der Schulferien als Betriebspause „nutzen". Sie können aber auch das genaue Gegenteil tun und sich bei Ihren Kunden in diesen Wochen mit einer ganz besonderen Dienstleistung profilieren: Der so genannte „Urlaubsservice" wird zunehmend nachgefragt. Um was geht es dabei? Ganz einfach: Ihr Unternehmen erledigt Arbeiten in der Wohnung des Kunden, während dieser ein paar Tage Ferien macht.
Das kann natürlich ebenso gut außerhalb des Sommers geschehen, doch ist jetzt, wo die „schönsten Wochen des Jahres" bei uns allen so langsam ins Blickfeld rücken, eine gute Zeit, dieses neue Angebot vorzubereiten und in Ihrer Kundschaft bekannt zu machen. Handwerksbetriebe, die in Sachen Urlaubsservice Vorreiter sind, haben damit gute Erfahrungen gemacht und schätzen ihn als ein wichtiges Element ihrer Dienstleistungsorientierung.
Renovierungs- und Umbauarbeiten in den eigenen vier Wänden gehen in aller Regel mit vielerlei Unbequemlichkeiten einher - Lärm, Dreck, Unordnung, der zeitweisen Unbenutzbarkeit von Räumen und so weiter. Von alledem wollen Ihre Auftraggeber im Grunde jedoch möglichst nichts mitbekommen. Stattdessen würden sie das Projekt am liebsten per Knopfdruck oder per Fingerschnippen hinter sich bringen - oder während der Arbeiten gar nicht zu Hause sein, sondern einige Tage irgendwo anders in einer erheblich angenehmeren Umgebung verbringen als auf einer Baustelle. Und genau diesen Wunsch können Sie ihnen mit dem Urlaubsservice erfüllen.
Die beiden wichtigsten Voraussetzungen dafür sind Vertrauen und exakte Absprachen zwischen Kunden und Handwerker. Deswegen nehmen bislang zumeist Stammkunden von Handwerksfirmen diese spezielle Dienstleistung in Anspruch. Die Erfahrung zeigt zudem, dass insbesondere ältere Menschen, also die Kundengruppe 50 plus, positiv reagiert. Und auf diese Klientel sollte ja zukünftig wegen ihrer starken zahlenmäßigen Zunahme und wegen ihrer Finanzkraft ein besonderes Augenmerk des Handwerks gerichtet sein. Vertrauen ist für den Urlaubsservice vor allem deswegen unabdingbar, weil wohl niemand so ganz ohne Bedenken letztlich fremde Menschen in seiner Wohnung schalten und walten lässt, wenn er nicht anwesend ist. Exakte Absprachen sind zum anderen erforderlich, weil es ja gerade vermieden werden soll, wegen jeder im Bauverlauf zu entscheidenden Kleinigkeit beim Kunden nachzufragen - wiewohl natürlich dafür gesorgt sein muss, dass für Notfälle ein Vertrauter vor Ort erreichbar und/oder eine Telefonnummer des Kunden am Urlaubsort vorhanden ist.
Das „Rundum-Sorglos-Paket" der Urlaubsservice-Anbieter sieht in der Regel so aus:
- der Auftrag wird vom Firmenchef oder einem leitenden Mitarbeiter beim Kunden detailliert aufgenommen und schriftlich festgehalten
- die mit dem Auftrag befassten Mitarbeiter werden in allen Einzelheiten eingewiesen (und dem Kunden auch bekannt gemacht, falls das noch nötig ist)
- sind mehrere Gewerke mit dem Auftrag befasst, übernimmt der beauftragte Betrieb die Koordination der gesamten Abwicklung
- die betroffenen Räume werden ausgeräumt, die Möbel zwischengelagert, Teppiche und Vorhänge werden auf Wunsch gereinigt
- am Ende der Umbauarbeiten werden die Räume fachgerecht gesäubert und wieder eingerichtet
- Ihr Kunde kommt erholt zurück in sein Heim und kann nun dessen neuen Glanz genießen.
Badezimmermodernisierungen sind sozusagen der klassische Fall für den Urlaubsservice, wegen der besonderen Unannehmlichkeiten für die Hausbewohner und wegen der Vielfalt an Gewerken, die dabei einzubeziehen sind. Daneben können Sie aber prinzipiell alle anderen Renovierungs- oder Ausbauprojekte zum Anlass nehmen, Ihren Kunden im doppelten Sinne etwas Gutes zu tun: Ihnen zu einer neuen Wohnumgebung und gleichzeitig zu einem Kurzurlaub zu verhelfen.
Apropos: Es gibt noch eine zweite Variante des Urlaubsservice. Vereinzelt bieten Handwerksunternehmen bereits das „Homekeeping" an, also das Haus- und eventuell Haustierhüten während der Ferien der Besitzer. Mitarbeiter sehen nach dem Rechten, lassen das Haus oder die Wohnung bewohnt wirken, wässern den Garten und die Blumen und versorgen die Haustiere vom Füttern bis zum Gassi gehen. Auch dies könnte ein Instrument sein, Kunden noch fester an Ihr Unternehmen zu binden oder sich neue Kundengruppen zu erschließen. Nicht zuletzt schafft ein solches Angebot eventuell zumindest partiell einen Ausgleich für die doch in vielen Betrieben spürbare Auftragsflaute in den Urlaubsmonaten.
Copyright by MCH 05/2005
Autor: Harald Siebert
