Jeden Monat neues Wissen zur Unternehmensführung, immer auf dem aktuellsten Stand - das bieten wir Ihnen mit dem „Thema des Monats"!
Februar 2012 - Wie viel Weiterbildung ist nötig und gut für Ihren Betrieb?
Die Herausforderungen für Ihr Unternehmen wandeln sich immer schneller und damit auch die Anforderungen an Ihre Mitarbeiter. Nur mit entsprechend qualifiziertem Personal gelingt es, zukunftsorientierte Strategien zu entwickeln zur Sicherung der Wettbewerbsposition und zum aktiven Einstellen auf die sich ändernden...
mehrJanuar 2012 - Gemeinsam zum Ziel – Über das Führen mit Zielvereinbarungen
Im neuen Jahr wird alles besser! Haben auch Sie sich das in der Silvesternacht selbst versprochen und damit nicht zuletzt Ihr Chef-sein im Blick gehabt? Wenn ja, dürfte es mit einiger Sicherheit auch um die Themen Strategie, Vorausschau und Planung gegangen sein. Ein Aspekt dabei ist die Unternehmensführung mittels Zielvereinbarungen. Wie...
mehrDezember 2011 - Vom Zufall zum Glücksgriff - Grenzüberschreitende Firmenkooperationen
Durch Kooperationen mit anderen Unternehmen können neue Geschäftsfelder entstehen, Kundenstämme vergrößert und Auftragsbestände gesichert werden. Zusätzlich können Stärken ergänzt und Kapazitätsschwankungen ausgeglichen werden, ohne dabei die eigene Flexibilität eingrenzen zu müssen....
mehrNovember 2011 - Gut führen – Gesund führen – Führend gesund
Gute Mitarbeiter und insbesondere ein gutes Team sind die besten Werbeträger – gegenüber Kunden und auch für die Gewinnung neuer Mitarbeiter. Denn zufriedene Beschäftigte empfehlen Ihren Betrieb weiter. So ist es im Umgang mit Kunden wichtig, dass Ihre Mitarbeiter gerne bei Ihnen arbeiten und so einen positiven Eindruck...
mehrOktober 2011 - Optimismus – die unerschöpfliche Energiequelle
Wenn wir unsere Ziele höher stecken, wenn wir daran glauben, dass wir etwas verändern können, wenn wir Dinge nicht so tragisch nehmen, wie sie sind – dann ist Optimismus im Spiel. Es gibt Menschen, die scheinen eine solche positive Lebenseinstellung im Überfluss zu haben. Dann wiederum gibt es andere, denen sie abhanden...
mehrSeptember 2011 - Gute Gespräche - gute Geschäfte
Gespräche mit Kunden zu führen gehört zum Alltag eines jeden Handwerkers, vom Chef bis zum Azubi, der genauso „sein“ Unternehmen gegenüber Auftraggebern vertritt und damit den Betrieb und seine Dienste „verkauft“. Jedoch: Denken Sie nicht auch hin und wieder, aus dem einen oder anderen Kontakt mit einem...
mehrAugust 2011 - Per Messebesuch Geschäftskontakte ins Ausland knüpfen
Beschäftigen Sie sich mit dem Gedanken, auf einem (weiteren) ausländischen Markt aktiv zu werden? Ein sorgfältig vorbereiteter Messebesuch bietet Handwerksunternehmen eine gute Möglichkeit, ihre Chancen zu erkunden. Sie sehen dort sehr kompakt, welche Angebote zu welchen Konditionen derzeit gemacht und nachgefragt werden. Zudem...
mehrJuli 2011 - Fleischwurstpokal & Co. – Business-Wettbewerbe für das Handwerk
In diesem Monat dreht sich alles um Wettkämpfe. Wohin man auch blickt: Wettkämpfe. Auf dem „heiligen Rasen“ von Wimbledon geht es gerade in die Endphase, die Frauen kicken um die Weltmeisterschaftstrophäe, die Radfahrer quälen sich quer durch Frankreich und in China werden die Schwimmweltmeisterschaften ausgetragen....
mehrJuni 2011 - Ältere als Kunden: attraktiv, aber anspruchsvoll
Dass der Anteil der Älteren in unserer Gesellschaft immer größer wird, gehört inzwischen zur Allgemeinbildung. Aus ihrer täglichen Praxis wissen viele Handwerksunternehmer, dass diese Menschen dem Handwerk und seinen Angeboten prinzipiell positiv gegenüberstehen. Trotzdem ist es noch ein weiter Weg, aus dieser...
mehrMai 2011 - Kulturelle Besonderheiten beim Frankreichgeschäft
Stellen Sie sich vor, ein vielversprechender Auftrag scheitert daran, dass Sie während eines Geschäftsessens beim Käse die Spitze abschneiden. Oder Sie verärgern Ihren Gastgeber damit, dass Sie pünktlich zur privaten Essenseinladung erscheinen. Natürlich wollen Sie die Zeit bei dem gemeinsamen Mahl dann auch effizient...
mehrApril 2011 - Mit Handwerkerarbeiten Steuern sparen helfen
Detailgenau und fachgerecht ausgeführte Arbeiten sind für Handwerksunternehmen selbstverständlich. Genauso professionell sollten Sie auch bei der Rechnungserstellung vorgehen. Denn Feinheiten bilden auch hier den Unterschied. Zudem können Sie ausgerechnet mit Ihrer Rechnung einen Kundenservice verbinden: Weisen Sie aktiv Ihre...
mehrMärz 2011 - Das Bewerbungsgespräch: Wie Sie es führen, damit es ein Erfolg wird
Die richtige Auswahl der Mitarbeiter ist ein wesentlicher Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Fehlbesetzungen sind teuer, zeitaufwendig und belasten das Betriebsklima. Zudem trägt der demografische Wandel dazu bei, dass in den nächsten Jahren die Bedeutung der Fachkräftesicherung für die Personalpolitik in ihrer...
mehrFebruar 2011 - Wie komme ich als guter Arbeitgeber an gutes Personal?
Die Suche nach geeigneten Mitarbeitern und Auszubildenden gestaltet sich immer schwieriger. Das Thema „Fachkräftemangel“ geistert nicht ohne Grund seit geraumer Zeit durch die Medien. Neben dem eigenen Unternehmensimage sind das Image des Handwerks und die Karrierechancen mit ausschlaggebend bei der Personalsuche. Hier steht...
mehrJanuar 2011 - Hygiene – ein lohnendes Thema für viele Branchen
Keine Frage: Die gesundheitlichen und hygienischen Bedingungen waren noch nie so gut wie heute. Und trotzdem „warten“ in diesen Bereichen vielfältige Aufgaben auf das Handwerk. Das 3. Deutsche Forum Innenraumhygiene*) Mitte Februar in Essen wird mit seinem Kongress und der begleitenden Fachausstellung in den Blickpunkt rücken, welch große...
mehrDezember 2010 - Neuauflage von Altbewährtem : Die Incoterms 2010
Kürzel mit drei Buchstaben begleiten im Grunde unser ganzes Leben: Sie bestimmen große Teile der politischen Landschaft, sie stehen für wichtige Wirtschaftsorganisationen (von ZDH über LGH bis ZIH), mit TÜV, DIN, ISO und RAL bestimmen sie, was normgemäß und damit „richtig“ ist und was nicht. Diese Aufzählung könnte noch lange fortgesetzt werden....
mehrNovember 2010 - Neue Informations-Pflichten für alle „Dienstleister“
Seit Mitte Mai ist die Dienstleistungs-Informationspflichten-Verordnung in Kraft, doch es steht zu befürchten, dass sich noch die wenigsten Handwerksunternehmer mit den Inhalten dieses Wortungetüms befasst haben. Es erlegt ihnen auf, ihren potenziellen und tatsächlichen Kunden umfangreiche Angaben über das Unternehmen, über Geschäftsbedingungen und...
mehrOktober 2010: Sarah Wiener: Mein alles andere als gerader Weg zum Erfolg
Das „Thema des Monats“ der LGH hat ein Jubiläum und mich deswegen um einen Beitrag aus meiner Sicht gebeten. Ich selbst habe in diesem Jahr auch ein Jubiläum: Seit 20 Jahren bin ich selbstständig. Wer mich in meiner Jugend gekannt hat, dürfte wohl kaum geglaubt haben, dass aus mir einmal eine erfolgreiche Unternehmerin und – wie ich’s manchmal lese...
mehrSeptember 2010 - Der Stress mit dem Stress
Der Alltag von Handwerksunternehmern wird bestimmt von einer großen Aufgabenvielfalt mit hohem Termindruck: Baustellen begehen und kontrollieren, Material bestellen, Kundengespräche führen, Angebote schreiben, sich um die Mitarbeiter kümmern, Ausschreibungen sichten: viele Termine - und (zu) wenig Zeit. Alles muss sofort geschehen und schnell...
mehrAugust 2010: Facebook & Co: Mund-zu-Mund-Propaganda, aber digital
Mehr als zwei Drittel der Bevölkerung nutzen inzwischen das Internet. Statt fernzusehen wird am Feierabend der PC hochgefahren, E-Mails werden gecheckt und es wird in sozialen Netzwerken wie Facebook, Xing oder auch Schüler-/Studi-/Mein-VZ nachgesehen, was es Neues gibt. Immer mehr Freundschaften werden online über „Soziale Netzwerke“ gepflegt....
mehrJuli 2010: Mitarbeiterentsendung: Gute Vorbereitung als die entscheidende Vorlage
Etwa 50.000 deutsche Handwerksunternehmen machen derzeit Geschäfte im Ausland - und ihre Zahl wächst von Jahr zu Jahr. Dabei gibt es eine große Gewerkevielfalt: Vom Maschinenbauer über das Bau- und Ausbauhandwerk bis zum Bäcker, Glasbläser oder Kunstschmied. Insbesondere, wenn es sich nicht um reine Produktlieferungen handelt, sondern um die...
mehrJuni 2010: Neue Wege in den Beruf – Mentoring für junge Frauen mit Zuwanderungsgeschichte
Unter den großen Herausforderungen, denen sich die Gesellschaft und die Politik in den kommenden Jahren stellen müssen, spielen Fragen der Integration von Menschen mit Zuwanderungsgeschichte eine wichtige Rolle. Dabei ist insbesondere die Integration von Jugendlichen mit Migrationshintergrund in die Berufswelt zu einer bedeutenden Aufgabe geworden....
mehrMai 2010 - Wer (gut) schreibt, der bleibt (im Markt)
Etwas Schriftliches zu verfassen, gehört bei vielen Handwerkern nicht gerade zu den Lieblingstätigkeiten. Aber auch für sie gilt der alte Spruch: Wer schreibt, der bleibt. Und wer gut schreibt, der bleibt im Markt ganz vorne. Briefe aller Art sind ein wichtiges Werbemittel – wenn sie denn von Ihnen entsprechend formuliert und gestaltet werden....
mehrApril 2010 - Andere Länder, andere (Geschäfts-)Sitten – Interkulturelle Besonderheiten bei Auslandsgeschäften
„Wenn einer eine Reise macht, dann kann er was erleben“, heißt es im Volksmund. Was im Urlaub so manchem Reisenden an interkulturellen Erlebnissen bereits widerfahren ist, kann sich im geschäftlichen Bereich ebenso ereignen. Der Unterschied ist jedoch, dass man im Urlaub bereit ist, über das Erlebte (wenigstens im Nachhinein) zu schmunzeln....
mehrMärz 2010 - Der Kunde von Morgen - älter, weniger, bunter, aber hoch-interessant
Mit dem Demografischen Wandel verändern sich neben der Bevölkerungsstruktur (Stichwort: „Wir werden weniger, älter, bunter“) auch die Kundenstrukturen. Generell lässt sich sagen: Es wird weniger junge Kunden und dafür mehr ältere Konsumenten geben. In diesem Thema des Monats geben wir Ihnen Antworten auf...
mehrFebruar 2010 - Im Netz auf Kundenfang gehen
Die Welt steht nicht still. Am schnellsten dreht sie sich gerade im Internet. Quasi täglich wird über neue Rekorde, neue Trends, über die Chancen dieses Mediums berichtet. Auch die für das Marketing zur Verfügung stehenden Methoden befinden sich in diesem Zusammenhang im Wandel. Gerade kleine und mittlere...
mehrJanuar 2010 - Strategische Planung bringt den Erfolg
Neues Jahr, neues Glück werden sich die meisten von Ihnen in der Silvesternacht gesagt haben, sofern sie da an ihren Betrieb gedacht haben sollten. Und trotzdem werden sich die wenigsten allein auf ihr Glück verlassen. Ihr fachliches Wissen, Ihr unternehmerisches Können, Ihre Art des Umgangs mit Menschen sind eine weit...
mehrDezember 2009 - Fit im Handwerk, fit ins Jahr 2010
Das Jahr neigt sich dem Ende zu, daher ist es Zeit für ein Resümee und für gute Vorsätze mit Blick auf das neue Jahr. Was werden Sie sich vornehmen? Möchten Sie sich bei all den Leckereien, um die man in den letzten Wochen des Jahres nicht vorbeikommt, künftig gesünder ernähren, mehr für Ihre Fitness tun? Damit es nicht bei diesen...
mehrNovember 2009 - Mit Unternehmerreisen Auslandsmärkte entdecken
Wer Geschäfte im Ausland machen möchte, braucht neben Marktinformationen die richtigen Kontakte, um aktiv zu werden. Unternehmerreisen sind da ein probates Mittel, um beides zu bekommen: Sie entdecken neue Märkte, und Sie erweitern durch neue Kontakte Ihr bisheriges Netzwerk. In diesem „Thema des Monats“ halten wir ein...
mehrOktober 2009: Im Verbund am Markt erfolgreich
Ob gewerbliche Auftraggeber oder Privatleute – die Kunden wollen Komplettlösungen für ihre Probleme beziehungsweise Wünsche. Dieser Trend zu „Leistungen aus einer Hand“ verstärkt schon seit längerem die Bereitschaft zur firmenübergreifenden Zusammenarbeit im Handwerk. Sobald diese jedoch über fallweise und lockere Kontakte hinausgeht, also festere...
mehrSeptember 2009: Vielfalt sichert die Zukunft - Wege durch den Engpass bei Nachwuchs- und Fachkräften
Um ein Handwerksunternehmen erfolgreich führen zu können, benötigt man qualifiziertes Personal. Schon heute jedoch stellt eines der größten Probleme für Chefs und Personalverantwortliche dar, gute Mitarbeiter zu finden und zu halten. Der demografische Wandel wird diese Situation weiter verschärfen. Darüber dürfen Sie sich auch angesichts der...
mehrAugust 2009: Mit Dienstleistungen im Ausland punkten
Haben Sie schon einmal überlegt, Ihre Dienstleistungen auch in benachbarten oder sogar in ferner gelegenen Ländern anzubieten? Oder sind vielleicht schon ausländische Kunden auf Ihr Dienstleistungsangebot aufmerksam geworden – etwa durch das Internet? Dann geht es Ihnen wie immer mehr Handwerksunternehmen in Deutschland. Nach den aktuellsten...
mehrJuli 2009 - Abgedrehtes (nicht nur) für Querdenker
Mit ungewöhnlichen Ideen und Aktionen viel Aufmerksamkeit auf sein Unternehmen und dessen Angebote lenken – das ist das Ziel von Guerilla Marketing. Wenn Sie dieses Ziel noch mit möglichst kleinem Finanzeinsatz erreichen, haben Sie alle Anforderungen aus den Lehrbüchern erfüllt. Das heißt jedoch nicht, dass...
mehrJuni 2009 - Kurzarbeit ist wieder "in"
Die durch die Finanz-, Wirtschafts- und Vertrauenskrise ausgelösten Nachfrageeinbrüche haben ein arbeitsmarktpolitisches Instrument wieder kräftig zum Leben erweckt: die Kurzarbeit. Wer es heutzutage als Unternehmer anwendet, braucht um sein Ansehen nicht zu fürchten. Vielmehr wird Kurzarbeit als intelligente Personalmaßnahme sowohl von...
mehrMai 2009 - ´n kleines bisschen Sicherheit
Seit Wochen scheint es so, als hätte die Wirtschaft nur schlechte Nachrichten zu bieten. Wenn sich dann auch noch Manager Fehltritte erlauben, schwindet das Vertrauen der Bürger in die Unternehmen und in die künftige Entwicklung gleichermaßen. Das kann die Stunde des Handwerks als Stabilitätsfaktor sein. Bedienen Sie mit Ihren Produkten und...
mehrApril 2009 - Den „Girls’ Day“ nutzen und junge Frauen umwerben
Am 23. April ist „Girls`Day“. Beim „Mädchen-Zukunftstag“ können Betriebe wieder für Schülerinnen ab der Klasse 5 die Pforten öffnen und ihnen die Möglichkeit bieten, handwerkliche Berufe direkt kennen zu lernen. Auch Ihr Betrieb sollte noch schnell die Gelegenheit nutzen und sich am Girls`Day beteiligen. Aber auch über diesen Tag hinaus gilt: Wenn...
mehrMärz 2009 - Bei der Talfahrt Schwung holen für den Aufschwung
Wohin man zurzeit auch blickt und hört – die Wirtschaft bietet (fast) nur schlechte Nachrichten. In einer solchen Situation gibt es drei Möglichkeiten zu reagieren: direkt aufgeben, den Kopf in den Sand stecken (nach dem Motto: Es wird schon nicht so schlimm werden) oder die Ärmel hochkrempeln und sagen: „Jetzt erst recht!“. Wenn Sie sich Letzterem...
mehrFebruar 2009: Kündigung als ultima ratio in der Krise
Die derzeitige Finanz- und Wirtschaftskrise zwingt viele Unternehmen zu Sparmaßnahmen. Dabei geraten schnell die Personalkosten in den Blick – zumal wenn Aufträge ausbleiben. Als Arbeitgeber sollten Sie aber nicht vorschnell auf eine Kündigung von Mitarbeitern zurückgreifen, sondern Alternativen überdenken. Das gilt nicht nur, weil im Arbeitsrecht...
mehrJanuar 2009: Die Macht der Marke – und wie Sie sie für Ihr Unternehmen nutzen können
„Der ist ja ´ne Marke!“ Wenn diese Aussage sich ohne den üblichen ironischen Unterton auf einen Handwerker bezieht, dann hat der alles richtig gemacht: Seine Leistung stimmt, sein Verhältnis zu den Kunden und sein Image bei diesen ebenfalls. Auch Handwerksunternehmen können durchaus zu einer Marke werden. Worauf es dabei ankommt und welchen...
mehrDezember 2008: Werden Sie zum leuchtenden Stern am Servicehimmel
Gerade in dieser eigentlich besinnlichen, tatsächlich aber meist sehr hektischen Vorweihnachtszeit wird der Ton manchmal etwas rauer. Die vielen Erledigungen, das Gedränge in den Einkaufsstraßen und Läden, die Angst, etwas Wichtiges zu vergessen, das Wetter und manches mehr nerven und verkehren diese Zeit der Ruhe und Besinnung in einen...
mehrNovember 2008: Emotional intelligent führen
Welchen Einfluss haben Emotionen bei der Führung eines Unternehmens? Und mit welchem (emotionalen) Führungsstil werde ich bei meinen Mitarbeitern was erreichen? Mit Antworten auf diese Fragen knüpfen wir an das „Thema des Monats September“ an, in dem dargelegt worden war, dass Emotionen auch in einem Betrieb an sich nichts Schlechtes sind und zu...
mehrOktober 2008: Der kleine Unterschied – und seine Folgen für das Marketing
„Bauknecht weiß, was Frauen wünschen“ – inzwischen aber auch, wie man die Männer umwirbt: Zum Beispiel mit einem Waschkursus, in dem – zumindest der Schweizer - Mann erfährt, welches Textilstück bei welcher Verschmutzung welchen Waschgang benötigt. Was die Industrie immer intensiver macht, sollten auch Mittelständler beherzigen. Das Stichwort heißt...
mehrSeptember 2008: Emotionen gehören auch zum Job
Der wachsende Druck am Arbeitsplatz aufgrund härteren Wettbewerbs und Arbeitsverdichtung hinterlässt seine Spuren. Die Zunahme von (negativen) Emotionen im Job sind nicht selten Vorboten psychischer Erkrankungen. Kommt es dazu, steigt die Anzahl der „Arbeitsunfähigkeitstage aufgrund psychischer Störungen“. Ein...
mehrAugust 2008: Wege aus der Zeitfalle
Wieder mal zehn, zwölf oder 14 Stunden gearbeitet und dennoch das Gefühl, dass vieles liegen geblieben ist? Wieder mal die Arbeit gedanklich mit nach Hause genommen und keine Zeit gehabt für die Familie oder Freunde oder zum Abschalten? Vielen Menschen geht es so. Ihnen auch? Möchten Sie Ihre Situation ändern? Lassen Sie uns einen Versuch starten...
mehrJuli 2008: Aktive Gesundheitsförderung - eine Aufgabe für Unternehmer?
Die Diskussion um das Thema „Gesundheit“ nimmt im Handwerk eine besondere Rolle ein. Das Thema wird einerseits kritisch betrachtet, vor allem weil es um Kosten geht, die im Betrieb durch krankheitsbedingte Fehlzeiten entstehen. „Gesundheit“ wird aber auch positiv gesehen, wenn ein Betrieb in der Lage ist, dauerhaft...
mehrJuni 2008: Im fernen Ausland: Höhere Rendite bei beherrschbarem Risiko
Die Anreize für ein Auslandsgeschäft können vielfältig sein. Das Gleiche gilt für die Wege und die geografischen und unternehmerischen Ziele. Welche Vorüberlegungen und Vorbereitungen für den Schritt über die Grenze nötig sind, wurde im „Thema des Monats Mai“ angesprochen. Der folgende Text schildert ein konkretes Beispiel – und zwar bewusst ein...
mehrMai 2008: Viele Schritte führen zum Schritt über die Grenzen
Anreize, in ein Auslandsgeschäft einzusteigen oder es auszuweiten, können vielfältig sein: Stagnierende Inlandsmärkte (der unter den Wettbewerbern zu teilende „Kuchen“ wird kleiner) bzw. sinkende Nachfrage sind gute Gründe, auch einmal andere Kuchensorten (sprich Märkte) zu erkunden. Der Wunsch nach Umsatzsteigerung und die Erweiterung des...
mehrApril 2008: „Gehirnjogging" hält ältere Mitarbeiter geistig fit
Dass der demographische Wandel uns „weniger, älter und bunter“ werden lässt, hat sich mittlerweile herumgesprochen. Weniger bekannt jedoch sind die Konsequenzen, die diese Entwicklung für die deutsche Gesellschaft nach sich ziehen wird – nicht zuletzt in der Arbeitswelt. Unter den Statistikern herrscht Konsens...
mehrMärz 2008: Emotionen helfen beim Geldverdienen
Die so genannten bildgebenden Verfahren aus der Medizin, also die Computertomografie und ihre Fortentwicklungen, die Magnetresonanztomografie und die Magnetoencephalografie, helfen nicht nur, Knochenbrüche oder Geschwulste genauestens zu erkennen. Sie erlauben auch einen Blick ins Gehirn und in dessen Arbeitsweise. Seitdem wird unter anderem...
mehrFebruar 2008: Zum Einsatz von Anreizsystemen
Derzeit finden Einsatz und Gestaltung von Lohnanreizen auch im Handwerk immer mehr Interesse. Das mag mit den neuen Trends in der Vergütungspolitik in deutschen Unternehmen zusammenhängen, wo die Grundentgeltfindung sich von einer Anforderungsorientierung stärker zu einer Qualifikations- und Marktorientierung hin verschiebt. Hinzu kommt, dass...
mehrJanuar 2008: Erfolgreich auf Messen und Ausstellungen
Die Zeit des klassischen Marketings ist vorbei. Allein mit Werbebriefen, Anzeigenschaltungen und E-Mail-Newslettern lassen sich die Verbraucher nicht mehr hinter dem Ofen hervorlocken. Gefragt sind lebendige Marketingaktionen, in die die Kunden aktiv einbezogen werden. Tage der offenen Tür, Events und insbesondere Messen, Ausstellungen und...
mehrDezember 2007: Mit der „Demographischen Brille”
Das Thema „Demographischer Wandel" hat Konjunktur. Selbst wenn Schlagzeilen wie „Die Deutschen sterben aus" mehr als übertrieben sind, lohnt es, einmal näher hinzuschauen und die Thematik auf ihre Relevanz für das Handwerk hin zu prüfen. Der Blick durch die „Demographische Brille" wird Ihnen...
mehrNovember 2007 Ihre Meinung ist uns wichtig! - Die Kundenbefragung (Teil 2)
Der Erfolg jedes Unternehmens hängt vom Kunden ab. Seine Gunst müssen Sie als Unternehmer gewinnen und nachhaltig pflegen. Dafür müssen Sie ihn, seine Wünsche, Gewohnheiten, Anforderungen und Erwartungen sowie seine Einschätzung des Betriebes und auch seine Zufriedenheit kennen. Kundenbefragungen sind ein wichtiges...
mehrOktober 2007 Ihre Meinung ist uns wichtig! - Die Kundenbefragung (Teil 1)
Der Erfolg jedes Unternehmens hängt vom Kunden ab. Er entscheidet, welchem Betrieb er einen Auftrag erteilt. Seine Gunst müssen Sie gewinnen und nachhaltig pflegen. Dafür müssen Sie ihn, seine Wünsche, Gewohnheiten, Anforderungen und Erwartungen an bestehende und neue Leistungsangebote sowie seine Einschätzung des Betriebes und auch seine...
mehrSeptember 2007 Das richtige Personal an den Betrieb binden
Dass die Erstellung von Waren und Dienstleistungen künftig nur noch mit alternden Belegschaften erfolgen wird, weil Fachkräfte fehlen und der benötigte Nachwuchs ausbleibt, ist mittlerweile zu einer Tatsache geworden. Dieser Prozess hat bereits Branchen und Gewerke übergreifend begonnen. Er wird begleitet vom „Kampf um die besten Köpfe", einem...
mehrJuli/August 2007 Kundenzufriedenheit: Beschwerden ernst nehmen - Konflikten vorbeugen
Wenn das Klappern vorne links in meinem Auto trotz meines Nachhakens erst von der dritten Werkstatt beseitigt wird und sich dann auch noch keineswegs als der komplizierte und damit teure Defekt herausstellt, sondern als Kleinigkeit, die schnell zu beheben ist, dann bin ich auf zwei Kfz-Betriebe nicht gut zu sprechen, aber die dritte Werkstatt...
mehrJuni 2007 Ausbildung steuern, Ausbildungsgespräche führen
Lehrjahre verlaufen nicht immer so reibungslos, wie es sich die Beteiligten wünschen. Ausbilder/innen klagen über die Lehrlinge, deren mangelnde Motivation und Leistungsbereitschaft oder ungenügende Ausbildungsreife. Die jungen Leute bemängeln dagegen immer wieder die Ausbildungsqualität oder den Ablauf der...
mehrMai 2007 Unternehmensleitbilder: Orientierung im hektischen Alltag
Ein Unternehmensleitbild - ist das nicht eher etwas für Großunternehmen und multinationale Konzerne? Bringt man nicht unwillkürlich den Begriff mit der Industrie oder Handelsketten in Verbindung? Sicherlich, die Großen befassen sich seit langem mit solchen Themen, beschäftigen dafür wissenschaftliche Experten,...
mehrApril 2007 - Mitarbeiter als Betroffene zu Beteiligten machen
Als Handwerksunternehmer sehen Sie sich einem starken Anpassungsdruck gegenüber. Vornehmlich ökonomisch bedingte Veränderungsprozesse fordern die Leistungsfähigkeit und das Leistungsvermögen der Betriebe und Beschäftigten heraus. Andererseits bieten derartige Veränderungen auch Chancen: Betriebliche Ziele, Strukturen, Prozesse und Ergebnisse müssen...
mehrMärz 2007 Service mit System: Über den Sinn von Standards
Dienstleistungen und Standardisierung - auf den ersten Blick passen diese beiden Dinge nicht zusammen. Schließlich müssen Dienstleistungen, sei es der neue Haarschnitt, das Beratungsgespräch im Fliesenstudio oder die Brillenanpassung - immer wieder neu erbracht werden. Und dies läuft stets unterschiedlich ab, individuell geprägt vom jeweiligen...
mehrFebruar 2007 Auf den Stand der Dinge bringen - Die Chancen aus Rückkehrgesprächen nutzen
Solche Situationen sind bekannt: Nach einem zweiwöchigen Urlaub kehrt der Mitarbeiter in den Betrieb zurück. Gut gelaunt berichtet er über seine Ferienerlebnisse. Auf die Frage „Und was gibt es hier Neues?" erhält er von der Kollegin zur Antwort, dass alles seinen gewohnten Weg gegangen sei. Damit gibt sich der...
mehrJanuar 2007 Marketing: Planvoll zum Erfolg
Das neue Jahr liegt vor uns und verheißt ein deutlich besseres Geschäftsklima als die vergangenen Jahre. Um die anziehende Nachfrage auf Ihr Unternehmen zu lenken, müssen Sie die Kunden auf sich und auf die Dienstleistungen Ihres Betriebs aufmerksam machen. Optimale Resultate erzielen Sie dabei, wenn Sie Ihr Marketing längerfristig planen. Dazu ist...
mehrDezember 2006 Das Chaos im Griff – mit Delegation
Gerade die hektischen letzten Wochen des Jahres machen es wieder einmal offensichtlich: Sie laden sich als Chef zu viel auf die Schultern. Ihr Anspruch an sich selbst, über alles, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, genau Bescheid zu wissen und aber auch alles unter Kontrolle haben zu müssen, überfordert Sie...
mehrNovember 2006 Neue Ladenöffnungszeiten: Bedienen nun rund um die Uhr?
Nordrhein-Westfalen will noch vor Weihnachten die Ladenöffnungszeiten weitgehend freigeben. Zumindest an Wochentagen wird das Einkaufen dann rund um die Uhr erlaubt sein. Die anderen Bundesländer werden nachziehen. Wie sollen Sie darauf reagieren, um die Interessen der Konsumenten, der Beschäftigten und von Ihnen selbst unter...
mehrOktober 2006 Mit Messen "Markt machen"
Zwölf Tipps, wie Sie auf einer Messe „Markt machen" Auf einer Messe „Markt machen" ist ein altes Ziel von Unternehmern. Auch in der derzeitigen Konjunktursituation und trotz der Schnäppchen-Mentalität vieler Verbraucher ist dieses Ziel erreichbar. Das zeigen viele Beispiele einer aus unternehmerischer...
mehrSeptember 2006 Langweilen Sie Ihre Kunden noch – oder planen Sie schon ein Event?
Nichts ist überzeugender als das eigene Erleben. Andererseits leiden die Menschen an einer permanenten Informationsüberlastung. Sie haben daher gelernt, zu überhören, zu überblättern und zu übersehen, was sie nicht interessiert. Wenn Sie sich aus dieser Falle befreien und bei Ihren (potenziellen) Kunden...
mehrAugust 2006 Neue Gefahren im Arbeitsrecht: Das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz
Am 18. August 2006 tritt das Allgemeine Gleichbehandlungssetz (AGG) in Kraft. Es wirkt sich auf viele Rechtsgeschäfte des täglichen Lebens aus und soll vor Diskriminierung schützen. Ein Hauptanwendungsbereich ist das Arbeitsrecht und darin lauern viele Gefahren für Handwerksunternehmer. Für...
mehrJuli 2006 Die Mehrwertsteuererhöhung als Chance
Natürlich ist die Mehrwertsteueranhebung zum 01.01.2007 ärgerlich und beeinflusst das Preisniveau deutlich. Aber diese Entscheidung der Politik bietet Ihnen auch einen guten Anlass, Ihre Preise und Ihre Kalkulation kritisch unter die Lupe zu nehmen. Überarbeiten Sie Ihre Preisstrategie schon jetzt grundsätzlich. Nutzen Sie...
mehrJuni 2006 Ältere Mitarbeiter fördern und fordern
Wussten Sie, dass heute schon fast jeder zweite
Arbeitnehmer unter die Kategorie „älterer Mitarbeiter" fällt? Und die
Tendenz ist steigend. Dieser demografische Wandel hat gerade im
Handwerk tief greifende Auswirkungen: Nachwuchskräfte werden knapper,
die Gruppe der „mittelalten" Erwerbspersonen, also der...
mehrMai 2006 WM-Fieber: Mit Freude und Freunden Umsatz machen
Nur noch 38 Tage sind es bis zum Start der Fußball-Weltmeisterschaft und 68 Tage bis zum Anpfiff des Endspiels in Berlin. Kaum einer Ihrer Kunden kann sich der Spannung auf dieses Großereignis entziehen. Stimmen Sie daher auch Ihre Marketingaktionen darauf ein. Handwerksunternehmen insbesondere in der Nähe der Spielorte oder...
mehrApril 2006 Kunden gewinnen mit Werbebriefen
Werbebriefe halten nicht nur den Kontakt zum Kunden, sondern helfen auch bei der Neukundengewinnung. Denn Mailings weisen auf das Unternehmen und seine Dienstleistungen hin und zeigen dem Angeschriebenen, dass er dem Unternehmen wichtig ist. Bei der Menge an Werbung, die uns täglich erreicht, stellt sich jedoch die Frage: „Wie schaffe ich es, dass...
mehrMärz 2006 Aktuelles Wissen zum halben Preis
Haben Ihre Mitarbeiter schon lange nicht mehr an einer Weiterbildung teilgenommen, obwohl Sie wissen, dass es Ihrem Unternehmen gut tun würde, wenn der Kenntnisstand Ihrer Belegschaft etwas „aufpoliert" wird? Das Land erleichtert seit kurzem den Besuch von berufsbezogenen Kursen durch die so genannten Bildungsschecks:...
mehrFebruar 2006 Ernährungsberatung bringt zufriedene Kunden
Im heutzutage hart umkämpften
Wettbewerb kommt es für die Fachgeschäfte des Nahrungsmittelhandwerks
zunehmend nicht mehr nur auf die hohe Qualität der Produkte selbst an,
sondern immer mehr auf so genannte Nebenleistungen wie Service und
Dienstleistung. Wer hier seine Stärken hat und tagtäglich unter...
mehrJanuar 2006 Ist Ihr Betrieb optimal organisiert?
Haben auch Sie sich vorgenommen, im neuen Jahr solle in Ihrem Unternehmen vieles besser werden? Und hat zu Ihren Vorsätzen für 2006 gehört, dass die Abläufe im Betrieb künftig optimal geplant und aufeinander abgestimmt werden? Vor allem mit der folgenden Checkliste wollen wir Ihnen dabei helfen, dass die guten...
mehrDezember 2005 Verkaufsgespräche: Durch Problemlösung zum Umsatz
Sie sind so nahe dran am Kunden wie kaum ein anderer Handwerker und können dennoch diesen Vorteil nicht nutzen: Seit mehreren Jahren heißt es in den LGH-Betriebsvergleichen für das Friseurhandwerk, die im Durchschnitt unrentablen Betriebe könnten "aus eigener Kraft wirtschaftlich gesund sein, wenn es gelingen...
mehrNovember 2005 Personalmanagement 2006 - Darauf müssen Sie sich vorbereiten
Der Jahreswechsel naht - und somit auch einige Neuerungen im Bereich des Personalwesens. Nutzen Sie also die verbleibenden Wochen, um sich darauf vorzubereiten. Hier die wichtigsten Änderungen: Sozialabgaben werden früher fällig Zur Sicherung eines Rentenbeitragssatzes von 19,5 Prozent müssen Unternehmen...
mehrOktober 2005 Direktmarketing – Weihnachten, Fußball-WM und andere Anlässe zur Kundenpflege
Kontinuierlichen Kontakt zu den Kunden zu haben, mit ihnen in Dialog zu treten und damit die Geschäftsbeziehung aufrecht zu erhalten, das ist die hohe Kunst der Kundenbindung. Eine mögliche Methode, sich als Unternehmen immer wieder in Erinnerung zu rufen, ist das Direktmarketing. Darunter versteht man sämtliche Werbemittel,...
mehrSeptember 2005 Weiterbildung: Wie finde ich die geeignete Maßnahme?
Viele kleinere Betriebe tun sich schwer damit, Ihren Mitarbeitern Weiterbildungsmaßnahmen anzubieten. Das liegt vor allem daran, dass für KMU ganz besondere Bedingungen herrschen: Aufwand und Kosten müssen im Rahmen bleiben und die Erfolgswahrscheinlichkeit muss bei annährend 100 % liegen, da insbesondere bei teuren...
mehrAugust 2005 "Billiges Geld" als zusätzlicher Service
Die lange Zeit normale „Arbeitsteilung" - Sie erledigen den Auftrag, Ihr Kunde bringt Ihnen das Geld - funktioniert in Zeiten der Konsumzurückhaltung und des Preiskampfes nicht mehr uneingeschränkt. Zahlungsanreize zu setzen wird immer wichtiger, um aus potenziellen tatsächliche Auftraggeber zu machen. Dieser Service...
mehrJuli 2005 Damit der Start gelingt – Tipps für die ersten Wochen mit dem neuen Azubi
Nur noch vier Wochen, dann treten die neuen Auszubildenden ihre Lehre an. Die Betriebe übernehmen damit eine große Verantwortung gegenüber den jungen Leuten, sie sichern aber zugleich ihre eigene Zukunft. Und Spaß und Anregungen können diese neuen Mitarbeiter schließlich auch bringen. Wie Sie und Ihr...
mehrJuni 2005 Urlaubsservice - Aufträge ausführen, während der Kunde Ferien macht
Die Urlaubssaison steht kurz bevor. Sie können als Unternehmer natürlich wie bisher einen Teil der Schulferien als Betriebspause „nutzen". Sie können aber auch das genaue Gegenteil tun und sich bei Ihren Kunden in diesen Wochen mit einer ganz besonderen Dienstleistung profilieren: Der so genannte...
mehrMai 2005 Hilfe! Mein Mitarbeiter will ein Arbeitszeugnis!
Was viele Unternehmer nicht wissen: Jedem Arbeitnehmer steht bei Beendigung des Arbeitsverhältnisses ein Zeugnis zu. Dieses Zeugnis dient als Nachweis für den beruflichen Werdegang und gehört für viele Arbeitnehmer zu den wichtigsten Bewerbungsunterlagen. Es gibt zwei Arten von Arbeitszeugnissen: das einfache und das...
mehrApril 2005 Der Preis ist heiß – innovative Preisgestaltung im Handwerk
Heutzutage versuchen immer mehr Unternehmen, sich über niedrige Preise auf dem Markt zu positionieren, gemäß der Parole "Geiz ist geil!" Aber ein derartiger Preiskampf kann am Ende nur verheerende Folgen für Sie und Ihr Unternehmen haben. Kunden, die Ihr Unternehmen aufgrund eines Preisvorteils wählen,...
mehrFebruar 2005 Zukünftige Kundenbedürfnisse und Trends - wie reagiere ich erfolgreich darauf?
Wie der Trendforscher Thomas Huber in einem Interview treffend sagte: „Den einen, einzigen Trend, auf den jeder gefahrlos setzen kann, gibt es nicht mehr." Die Kundenwünsche werden also immer individueller. Wenn Sie mit Ihrem Unternehmen demnach in der Lage sind, durch entsprechend individuelle Serviceleistungen auf...
mehrThema des Monats: 2004
Dezember 2004:
Mit neuem Schwung ins neue Jahr - Tipps zur Kundenbindung November 2004:
Weihnachtsgeld: Zahl ich oder zahl ich nicht? Oktober 2004:
Mit kreativen Veranstaltungen im Blickpunkt Ihrer Kunden! September 2004:
Testen Sie Ihr Motivationsverhalten! Juli 2004:
Teambildung in...
mehrThema des Monats: 2003
Dezember 2003:
Mein Kunde - das unbekannte Wesen? Oktober/ November 2003:
Der Kunde als Gast im Unternehmen September 2003:
Ein wichtiger Faktor für erfolgreiche Dienstleistungen -
Sie und Ihre Mitarbeiter Juli / August 2003:
Die eigene Homepage als Plattform für...
mehrThema des Monats: 2002
November/Dezember 2002:
Weihnachtsaktionen für die Kunden Oktober 2002:
Fehlzeiten und Fluktuation - zwei Gradmesser für Motivation und Arbeitszufriedenheit im Unternehmen September 2002:
Der entscheidende Faktor für erfolgreiche Dienstleistungen - Sie und Ihre Mitarbeiter! Juli...
mehrThema des Monats: 2001
Dezember 2001:
Neue Gewährleistungspflicht Oktober/November 2001:
Kundenbindung August 2001:
Marketing für Existenzgründer Juli 2001:
Erfolgreich auf Messen und Ausstellungen
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