„Der Kunde steht im Mittelpunkt des Unternehmens". Marketing ist dementsprechend die Art der Unternehmensführung, die den Markt - d. h. heutige und zukünftige Kunden - in den Mittelpunkt aller Tätigkeiten stellt.
Um sich am Markt behaupten zu können, gilt es
- das richtige, also vom Markt nachgefragte Produkt mit den gewünschten Produkteigenschaften,
- zum richtigen Zeitpunkt (heute wie in der Zukunft, dann wenn der Kunde es braucht),
- mit dem richtigen Preis (jeder Kunde misst das Kosten-Nutzen-Verhältnis individuell)
- am richtigen Ort (beim Kunden auf der Baustelle, im Ladenlokal, im Versandkatalog, im Internet...) anzubieten.
Um damit erfolgreich zu sein, muss der Kunde genau dieses Angebot und Ihre Kompetenz zur Lösung seiner Probleme kennen. Marketing heißt also auch, auf allen geeigneten Wegen mit dem Kunden zu kommunizieren.
Und alle diese Maßnahmen können letztendlich auf Dauer nur dann erfolgreich sein, wenn der Kunde Vertrauen in Sie als Unternehmer oder Unternehmerin und in Ihr Unternehmen hat.
Aus welchen Bestandteilen setzt sich das Unternehmensführungsmodell „Marketing" zusammen und wie kann es systematisch im Unternehmen eingeführt werden?
