Wenn Sie Ihre Kunden mit Dienstleistungen auf einem hohen Niveau begeistern, können Sie sich dies von einem neutralen Gutachter zertifizieren lassen. Damit zeigen Sie Ihre Leistungsfähigkeit deutlich auch nach außen. Die (inzwischen abgeschlossene) Dienstleistungs-Initiative Handwerk NRW hat einen Kriterienkatalog erarbeitet, der Schwachstellen aufdeckt, Hilfen gibt, wie Sie die einzelnen Arbeitsschritte im Dienstleistungsprozess optimieren können, und dann Grundlage für ein Audit ist.
Einen Bericht des "handwerk magazin" mit Bezug zum Service-Star können Sie hier lesen.
Diese Anforderungsliste hat inzwischen bei vier Firmengruppen ihren Praxistest mit Erfolg bestanden: bei Orthopädietechnikern, bei Zahntechnikern, bei Rollladen- und Sonnenschutztechnikern sowie bei einer Gruppe aus den Bau- und Ausbaugewerken. Auch künftig wird die LGH den Kriterienkatalog in unterschiedlichen Branchen einsetzen, um die Besten herauszustellen und insgesamt den Trend zu noch mehr Service im Handwerk zu stärken.
Auf den folgenden Seiten finden Sie mehr Informationen zu diesem Vorhaben.
- Grundstruktur des Kriterienkatalogs
- Zertifikatsübergabe an vier Bau-/Ausbaubetriebe
- Medienecho im Falle der Bau-/Ausbaubetriebe
- Zertifikatsübergabe an die Rollladen- und Sonnenschutztechniker
- Medienecho im Falle der Rollladentechniker
- Zertifikatsübergabe an die Orthopädietechniker
- Medienecho im Falle der Orthopädietechniker
- Zertifizierung von Zahntechnikern
