Zusammen mit Experten in Handwerkskammern und Fachverbänden bieten wir Ihnen:
- individuelle Beratung in Ihrem Unternehmen zu allen Fragen einer dienstleistungsorientierten Ausrichtung Ihres Betriebs (Analyse, Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen, Erfolgskontrolle). Die aktuellen Schwerpunkte: Standardisierung einzelner Dienstleistungsprozesse, Zertifizierung des betrieblichen Dienstleistungsniveaus, Export von Dienstleistungen (Näheres dazu unten auf dieser Seite)
- Vorträge, Seminare und Workshops zu den Themen Dienstleistung und Kundenorientierung, z.B. die Veranstaltungsreihe „Profil statt Preiskampf"
- Veröffentlichungen mit praxisorientierten Tipps und Checklisten: Dienstleistungs-Tipps
- eine Verknüpfung mit weiteren Projekten des MCH und der LGH (insbesondere Personalmanagement und Außenwirtschaft) und dadurch die Möglichkeit, ganzheitliche Lösungen herbeizuführen.
Unsere aktuellen Projektschwerpunkte: Standardisierung von Dienstleistungsprozessen und deren Zertifizierung sowie Internationalisierung von Dienstleistungen.
Die Standardisierung von Dienstleistungen bzw. einzelner Schritte im Dienstleistungsprozess sichert ein hohes Serviceniveau, spart Zeit und Mühen. Zudem eröffnet sie den Weg zu einer Zertifizierung der Servicequalität durch einen neutralen Gutachter. Verbrauchern gibt dies die Sicherheit, bei Ihnen wirklich in besten Service-Händen zu sein. Wir bieten die entsprechenden Werkzeuge.
Standardisierung und Zertifizierung erleichtern zugleich die Internationalisierung von Serviceleistungen: Erschließen Sie sich mit unserer Unterstützung neue Märkte im Ausland durch qualitativ gleichbleibende Dienstleistungen oder durch die Ergänzung Ihrer Standardangebote mit zusätzlichem Service.
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