Sie wollen Dienstleistungsorientierung im Unternehmensalltag umsetzen? Hier sind unsere Hilfen dazu - zum Download oder zum Ausdrucken!
Rund um das Thema Selbstorganisation und Zeitmanagement - Voraussetzung für planvolles unternehmerisches Handeln:
- Selbstorganisation und Zeitmanagement
- Analyse Ihrer Arbeitsgewohnheiten
- Analyse Ihrer Lebensgewohnheiten
- Zeitanalyse: Wie viel Ihrer Zeit ist fremdbestimmt, wie viel selbstbestimmt?
- Vorlage für ein Minutenprotokoll Ihres Tagesablaufs
- Arbeitshilfe zur Tagesplanung
- Vorlage für einen Tagesplan
- Vorlage für eine Delegationsliste
- Checkliste zur Zielüberprüfung
Wie dienstleistungsorientiert präsentiert sich Ihr Unternehmen - auch im Vergleich zum Wettbewerb?
- Wettbewerbsanalyse
- Unternehmenserscheinungsbild
- Ausstattung des Besprechungszimmers
- Fuhrpark
- Internetauftritt
- Werbeplanung und Werbegestaltung
- Beispiel eines Mediaplans
Der Kunde im Mittelpunkt Ihres unternehmerischen Handelns:
- So telefonieren Sie richtig
- Bestandteile einer Kundenkartei
- Tipps zur Neukundenerfassung
- Fragebogen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Kundenpflege: Was tun Sie für den Kunden im Rahmen der Nachbetreuung?
Wie kundenorientiert präsentieren sich Ihre Mitarbeiter?
- Verhalten im Kundengespräch
- Checkliste und Tipps zum Reklamationsverhalten
- Vorlage für ein Reklamationsbuch
Hier finden Sie organisatorische Arbeitshilfen:
- Tipps für erfolgreiche Mitarbeiterbesprechungen
- Vorlage für einen Maßnahmenplan
- Informationen zu Organigramm und Stellenbeschreibung
