Auch für Berater kleiner und mittelständischer Unternehmen hat das MCH nützliche Arbeitshilfen zum Thema Dienstleistung erstellt. Der Arbeitsordner „Die Zukunft heißt Dienstleistung - Methoden und Materialien für die Beratung (mit CD-ROM)" bietet eine einzigartige Zusammenstellung des Rüstzeugs, mit dem man Unternehmen bei der Entwicklung einer erfolgversprechenden Dienstleistungsstrategie unterstützen kann. (Stimmen aus der Praxis zu diesem Arbeitsordner)
Aber auch für Unternehmer, die sich schon intensiver mit dem Thema Dienstleistung auseinandergesetzt haben, ist der Arbeitsordner geeignet. Denn Ideen für neue Dienstleistungen und Serviceangebote sind meist vielfältig vorhanden. Nur mangelt es im laufenden Tagesgeschäft oft an einer strukturierten und konsequenten Vorgehensweise bei der Umsetzung dieser Ideen (Bestellmöglichkeiten).
Hier können Sie sich über das Inhaltsverzeichnis und eine Leseprobe einen ersten Eindruck verschaffen.
In dem Arbeitsordner werden alle Phasen der Dienstleistungsberatung erläutert. In jeder Phase kann zwischen verschiedenen Methoden gewählt werden, um individuell auf die unternehmensspezifischen Fragestellungen und Rahmenbedingungen eingehen zu können. Der Methodeneinsatz wird Schritt für Schritt mit zahlreichen Tipps für die Beratungspraxis dargestellt.
Praxisbeispiele erfolgreicher Dienstleistungen und eine Fülle von Checklisten und Formularen vervollständigen die Arbeitsunterlagen im Ordner. Alle Arbeitsmaterialien befinden sich auch auf der beiliegenden CD-ROM.
Das Buch ist zum Preis von 78 Euro zzgl. Porto bei der Verlagsanstalt Handwerk in Düsseldorf erhältlich. Bestellungen hier.
„Ich habe die Methoden und Materialien dieses Arbeitsordners bereits vielfältig erprobt - nicht nur in Einzelberatungen, sondern auch in Seminaren und Arbeitskreisen, in denen komplexere Aufgabenstellungen zu lösen sind. Dieser Arbeitsordner ist aufgrund seines reichhaltigen Methodenspektrums wirklich hervorragend für die unterschiedlichsten Problemstellungen einer Dienstleistungsberatung geeignet."
Martina Althaus, Marketingexpertin und langjährige Beraterin im Maler- und Lackiererhandwerk
„Dieser Arbeitsordner ermöglicht durch seine Struktur und seinen Aufbau eine gute Handhabung für den täglichen Beratungsalltag. Das reichhaltige Methodenspektrum ist ansprechend dargestellt und bietet Lösungsansätze für die unterschiedlichsten Beratungsfälle."
Gabi Wittwer, Beraterin beim Bäckerinnungsverband Westfalen-Lippe
„Ein super Handbuch für die Beratungspraxis in KMU. Schlüssig, praktikabel und mit echtem Wert für die Berater."
Anja Förster, Managing Partner bei Advanced Innovation in Wien, Autorin und Beraterin
