Mit dem Arbeitsheft „Die Zukunft heißt Dienstleistung - Wie Sie Kunden gewinnen und begeistern" wendet sich das MCH an kleine und mittelständische Unternehmen, insbesondere aus dem Handwerk, um ihnen Wege zu dienstleistungsorientierten Konzepten aufzuzeigen.
In der Broschüre werden Unternehmen aus den verschiedensten Branchen vorgestellt, die ihre Dienstleistungsfähigkeit ausgebaut und dadurch ihren Geschäftserfolg gesteigert haben. Vor allem wird gezeigt, auf welche Weise es diesen Betrieben gelungen ist, ihr Ziel zu erreichen. Und das können andere Unternehmer auch schaffen! Der Leser bekommt Checklisten und Instrumente an die Hand, mit deren Hilfe er das Dienstleistungsangebot seines Unternehmens analysieren und verbessern kann. Ziel ist ein firmenindividuelles Dienstleistungskonzept, das die Kunden nicht nur zufrieden stimmt, sondern begeistert.
Hier finden Sie das Inhaltsverzeichnis , eine Leseprobe des Arbeitsheftes und Leserstimmen.
Die Autoren des Buches weisen eine langjährige Beratungspraxis in kleinen und mittelständischen Unternehmen auf und schöpfen aus einem umfangreichen Erfahrungsschatz rund um das Thema Dienstleistung und Kundenorientierung.
Das Arbeitsheft kostet 24,80 € inkl. MwSt. zzgl. Versandkosten. Bestellungen nimmt das MCH über E-Mail oder telefonisch unter 0211/ 30 10 8-322 entgegen.
Das meinen Leser des Arbeitsheftes:
„Dieses Arbeitsheft ist wirklich für die Praxis geschrieben, deckt alle Bereiche des Dienstleistungssektors ab (ohne zu theoretisieren) und gibt dem Unternehmer viele nützliche Checklisten an die Hand."
Volker Schürmann, HD Schürmann - Ihr Friseur, Dinslaken
(Preisträger "Service-Star im Handwerk NRW 2004")
„Das Buch ist eine klasse Lektüre: Es ist doch immer wieder interessant und motivierend zu lesen, wie es die anderen machen."
Markus Wierz, MaWi Einbauküchen GmbH, Wesel
„Ich habe schon viel Geld für Workshops und Bücher im Management-Bereich ausgegeben, aber ein Handbuch mit so vielen wirklich brauchbaren und sofort umsetzbaren Tipps ist einmalig. Es ist sehr verständlich und motivierend geschrieben. Das Buch hat im gesamten Team enorm viel Energie freigesetzt und ich bin nach wie vor begeistert. Es sollte eine Pflichtlektüre in allen Meisterkursen werden."
Inge Szoltysik, Modeatelier, Hagen
„Ich bin über das Arbeitsheft endlich mal wieder zur Aufstellung der Ist-Situation unseres Betriebes gekommen. Hieraus haben sich viele Ziele entwickeln und ableiten lassen. Wichtigstes Ziel ist es wohl, ein Stück weit aus der Preisdiskussion herauszukommen, da wir diesen Wettkampf nicht gewinnen können. In Teilbereichen ist uns dies gelungen und wir sind derzeit sehr gut ausgelastet."
Jürgen Bröker, Bröker Objekteinrichtungen, Winterberg
„Das Arbeitsheft bildete in verschiedenen Sitzungen eine gute Diskussionsgrundlage für den Erfahrungsaustausch in unserem Arbeitskreis. Darüber hinaus lieferte es interessante inhaltliche und konzeptionelle Anregungen für die Erarbeitung unseres gewerkespezifischen Handlungsleitfadens."
Die Mitglieder der Erfa-Gruppe des Maler- und Lackierer-Innungsverbandes Westfalen
Auch für Berater kleiner und mittelständischer Unternehmen hat das MCH nützliche Arbeitshilfen zum Thema Dienstleistung erstellt. Der Arbeitsordner „Die Zukunft heißt Dienstleistung - Methoden und Materialien für die Beratung (mit CD-ROM)" bietet eine einzigartige Zusammenstellung des Rüstzeugs, mit dem man Unternehmen bei der Entwicklung einer erfolgversprechenden Dienstleistungsstrategie unterstützen kann.
Aber auch für Unternehmer, die sich schon intensiver mit dem Thema Dienstleistung auseinandergesetzt haben, ist der Arbeitsordner geeignet. Denn Ideen für neue Dienstleistungen und Serviceangebote sind meist vielfältig vorhanden. Nur mangelt es im laufenden Tagesgeschäft oft an einer strukturierten und konsequenten Vorgehensweise bei der Umsetzung dieser Ideen (Bestellmöglichkeiten).
Hier können Sie sich über das Inhaltsverzeichnis und eine Leseprobe einen ersten Eindruck verschaffen.
In dem Arbeitsordner werden alle Phasen der Dienstleistungsberatung erläutert. In jeder Phase kann zwischen verschiedenen Methoden gewählt werden, um individuell auf die unternehmensspezifischen Fragestellungen und Rahmenbedingungen einzugehen. Der Methodeneinsatz wird Schritt für Schritt mit zahlreichen Tipps für die Beratungspraxis dargestellt.
Praxisbeispiele erfolgreicher Dienstleistungen und eine Fülle von Checklisten und Formularen vervollständigen die Arbeitsunterlagen im Ordner. Alle Arbeitsmaterialien befinden sich auch auf der beiliegenden CD-ROM.
Das Buch ist zum Preis von 78 Euro zzgl. Porto bei der Verlagsanstalt Handwerk in Düsseldorf erhältlich.
„Ich habe die Methoden und Materialien dieses Arbeitsordners bereits vielfältig erprobt - nicht nur in Einzelberatungen, sondern auch in Seminaren und Arbeitskreisen, in denen komplexere Aufgabenstellungen zu lösen sind. Dieser Arbeitsordner ist aufgrund seines reichhaltigen Methodenspektrums wirklich hervorragend für die unterschiedlichsten Problemstellungen einer Dienstleistungsberatung geeignet."
Martina Althaus, Marketingexpertin und langjährige Beraterin im Maler- und Lackiererhandwerk
„Dieser Arbeitsordner ermöglicht durch seine Struktur und seinen Aufbau eine gute Handhabung für den täglichen Beratungsalltag. Das reichhaltige Methodenspektrum ist ansprechend dargestellt und bietet Lösungsansätze für die unterschiedlichsten Beratungsfälle."
Gabi Wittwer, Beraterin beim Bäckerinnungsverband Westfalen-Lippe
„Ein super Handbuch für die Beratungspraxis in KMU. Schlüssig, praktikabel und mit echtem Wert für die Berater."
Anja Förster, Managing Partner bei Advanced Innovation in Wien, Autorin und Beraterin
