Die LGH unterstützt die Organisationen des Handwerks in Nordrhein-Westfalen bei der Durchführung ihrer Gewerbeförderungsarbeit als Leitstelle. Sie ist dabei tätig als Abwicklungsstelle für öffentliche Fördermittel, Projektträger, Koordinierungs-, Beratungs- und Fortbildungseinrichtung und entsprechend Dienstleister für Fördermittelgeber auf Landes-, Bundes- und EU-Ebene.
Die LGH wird getragen von den Handwerkskammern, Fachverbänden, sonstigen Handwerksorganisationen in Nordrhein-Westfalen und dem für Wirtschaft und Mittelstand zuständigen Ressort der Landesregierung.
Um als Dienstleistungsanbieter dauerhaft die Akzeptanz der Fördermittelgeber und der Mitglieder zu besitzen, ist für die LGH ein konsequent dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln aller Mitarbeiter erforderlich. Das Leistungsangebot der LGH orientiert sich an den Anforderungen der Mitgliedsorganisationen sowie ihrer Mitgliedsbetriebe und den technischen und finanziellen Möglichkeiten, um die Erwartungen der Mitgliedsorganisationen an Qualität und an Aktualität zu erfüllen.
Die Kunden, d.h. die Mitgliedsorganisationen und Fördermittelgeber, stehen im Mittelpunkt des Handelns der LGH und entscheiden über die Qualität der Produkte und Dienstleistungen. Deshalb erfüllt die LGH zuverlässig alle mit den Mitgliedern getroffenen Vereinbarungen und alle Maßgaben der Fördermittelgeber, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.
Um diese Qualitätsanforderungen messen zu können, legt die LGH Ziele fest, die Mitarbeiter und Mitgliedsorganisationen sowie Fördermittelgeber nachvollziehen können.
Zur ständigen Verbesserung der Qualitätsziele soll das bei der LGH eingeführte Qualitätsmanagementsystem kontinuierlich verbessert werden. Da die Mitarbeiter durch ihre Tätigkeit eine hohe Mitverantwortung für die positive Weiterentwicklung von LGH tragen, werden sie in diesen Prozess kontinuierlich einbezogen.
