Düsseldorf (LGH). „Um als Dienstleister dauerhaft die Akzeptanz unserer Mitglieder, also der Handwerkskammern und Fachverbände, sowie unserer Fördermittelgeber in Bund, Land und Europäischer Union zu besitzen, ist ein konsequent dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln aller Mitarbeiter erforderlich.“ Dieser Grundgedanke steht hinter der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems bei der Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks (LGH). Die Übereinstimmung des Systems mit der internationalen Norm DIN ISO 9001 wurde jetzt von der Zertifizierungsorganisation ZDH-Zert bestätigt.
„Dass wir das QM-Zertifikat ohne jede Einschränkung und ohne Hinweis auf einen Nachbesserungsbedarf erhalten haben, ist angesichts der Vielfalt unserer Arbeitsfelder und Abläufe ein großer Erfolg“, freuten sich der LGH-Vorsitzende Wolfgang Miehle und Geschäftsführer Reiner Nolten, als sie im Rahmen einer Vorstandssitzung die Zertifizierungsurkunde entgegennahmen. Das Team rund um die QM-Beauftragte Jennifer Plattner habe im Vorfeld des zweitägigen Audits ganz offensichtlich sehr gute Arbeit geleistet. Es gehe nun darum, die Vorgaben in der täglichen Praxis weiterhin konsequent umzusetzen und das System ständig zu verbessern.Das Qualitätsmanagement dient nach Aussagen Noltens in erster Linie dazu, die Abläufe und Tätigkeiten nach innen und außen transparenter und damit nachvollziehbarer zu machen. Daneben sei eine „dauerhaft reproduzierbare hohe Qualität“ ein Ziel, um auf diese Weise die Zufriedenheit der LGH-„Kunden“ aufrechtzuerhalten. Diese stünden schließlich „im Mittelpunkt unseres Handelns“. Vor allem bei den Förderprogrammen, die sie im Auftrag der öffentlichen Hand umsetzt, bei der Beteiligung an den Bildungsinfrastrukturen ihrer Mitglieder, bei der Unterstützung der handwerklichen Bildungsstätten und als Leitstelle für die handwerkliche Beratung und von Projekten arbeite die LGH zudem in Bereichen, die bei den Mitgliedsorganisationen selbst QM-Systemen unterliegen oder im Rahmen von Prüfungen detailliert dokumentiert werden müssen. „Insofern schließen wir also diese Kette. Last but not least sind wir optimistisch, dass unsere Qualitätsziele und deren Umsetzung in Standards, Vorlagen und Checklisten eine Arbeitserleichterung durch klar definierte Strukturen und Prozesse bringen“, führte Reiner Nolten weiter aus. Das hohe Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sei Garant für die Fortführung und Weiterentwicklung des Systems.
