Ziel des Kundencoaching ist es, die Kundenbindung zu erhöhen.
Sie können damit mehr Umsatz erzielen oder Ihre Vertriebskosten senken. Denn: Es ist günstiger, bestehende Kunden zum Wiederkauf bei Ihnen zu bewegen, als neue Kunden zu „erkämpfen".
Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, mit dem Kunden in Kontakt zu kommen und ihn zu pflegen. Sie können ihn regelmäßig anrufen, ihm zum Geburtstag gratulieren, eine Kundenzeitschrift herausgeben oder eine Reihe von Dienstleistungen anbieten. Dazu gehören beispielsweise Beratung, Schulungen oder Hilfestellung bei der Nutzung Ihrer Produkte. Entscheidend ist: Alles, was Sie im Rahmen des Kundencoaching anbieten, muss Ihren Kunden erfolgreich machen.Grundlage des Kundencoaching ist, dass Sie sich vergewissern, was Ihnen der Kunde wert ist. Dazu helfen folgende Fragen:
Was hat die Anwerbung des Kunden gekostet? Welchen Gewinn je Periode hatten wir anfangs von diesem Kunden erwartet? Welcher Umsatz und Gewinnzuwachs konnte durch eine verstärkte Kundenbindung erreicht werden? Welchen Deckungsbeitrag erwirtschaften wir mit dem Kunden gegenwärtig? Wie wichtig ist der Kunde im Hinblick auf Weiterempfehlungen? Bedenken Sie: Ein Kunde, der sich beschwert, ist noch lange kein verlorener Kunde. Er ist noch aktiv am Produkt bzw. an Ihrem Unternehmen interessiert. Und er weist auf Schwächen hin, die die Marktposition beschädigen könnten. Nutzen Sie die wertvollen Informationen, die Ihnen der Kunde (kostenlos) liefert!
